Data d'inici de l'activitat: 08/01/2025
Data de fi de l'activitat: 31/12/2025
Data limit d'inscripció: 30/06/2025
Durada: Dimecres al matí de 10 a 13
On: Càritas Diocesana de Lleida,
Àmbit: Serveis socials
Places disponibles: 1
Característiques
   Individual o en grup: Individual
   Modalitat: Presencial
   Tipus de dedicació: Acció
   Periodicitat: Estable
Descripció:
Fer suport al personal contractat en relació a: Establir una bona relació entre Càritas i la persona que s’hi adreça de manera presencial o telefònica. Recollir i concretar, si cal, la demanda de la persona que s’adreça a Càritas. Donar resposta / solució, si escau, a les demandes de les persones usuàries de Càritas, o bé derivar la demanda a la persona que la pugui atendre. Portar l’agenda de la programació de visites . Donar suport puntual en tasques administratives auxiliars, com fitxers, tramesa de correspondència, etc. El voluntariat de recepció de Càritas Diocesana de Lleida té per objecte ser la primera persona de contacte entre l’organització i la persona usuària que s’hi adreça, bé sigui de manera presencial, bé sigui a través del telèfon. La persona voluntària del servei de recepció influeix d’una manera determinant en la percepció que l’usuari/ària tindrà de la institució. És, doncs, un element constitutiu de la imatge corporativa de Càritas Diocesana
Habilitats necessàries:
Habilitats. Qualsevol acte d’atenció a l’usuari és un acte de comunicació amb ell. Aquest fet exigeix un bon domini d’habilitats comunicatives a les persones voluntàries de recepció. Aquestes habilitats comunicatives es concreten en disposar d’un adequat domini dels recursos per a: a) escoltar de manera activa, b) saber donar i rebre feedback, c) emetre missatges ben estructurats, entenedors. d) fer ús de llenguatge positiu i assertiu. e) interpretar i utilitzar de manera eficaç el llenguatge no verbal (contacte visual, to de veu, gestos, expressió de la cara, aspecte personal..., etc. f) saber resoldre petits conflictes relacionats amb la comunicació. g) Disposar d’una adequada agilitat mental Coneixements a) Referents a Càritas: coneixement actualitzat de l’organigrama i dels programes de Càritas Diocesana, com també de les qüestions que són objecte més freqüent de demanda. b) Referents a atenció al públic: els coneixements continguts en el manual de formació bàsica per al voluntariat de recepció de Càritas Diocesana. c) Referents a l’atenció telefònica: els necessaris per a fer ús de les prestacions de l’equip de telefonia (recepció de trucades, retenció, derivació...), a més dels coneixements generals d’atenció al públic. d) Referents a Lleida: conèixer els carrers, les institucions, els recursos socials, Experiència